La automatización tiene un rendimiento deficiente para el Servicio Postal de EE. UU., dice el organismo de control

Aug 31, 2023

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WASHINGTON — Los primeros resultados del esfuerzo del Servicio Postal de Estados Unidos para modernizar el procesamiento de correo y paquetes revelan que la agencia está muy por debajo de sus objetivos de desempeño, según su unidad de vigilancia.

Una auditoría realizada por la Oficina del Inspector General (OIG) del Servicio Postal encontró que 350 vehículos guiados automatizados (AGV) comprados y desplegados en los centros de procesamiento entre octubre de 2019 y abril de 2022 estaban gravemente infrautilizados, lo que provocó un déficit de 105 millones de dólares en ahorros de mano de obra en el equipo. se suponía que iba a generar para la agencia.

"Específicamente, identificamos que 177 AGV (o el 46 por ciento) se utilizaron, en promedio, menos de una vez al día durante 2022", afirma el informe. "Esto ocurrió porque el Servicio Postal no requirió ni monitoreó adecuadamente el uso de AGV, resolvió problemas ni realizó un seguimiento de las instalaciones después del despliegue para mejorar el uso".

La OIG también encontró durante el período cubierto por la auditoría (de octubre de 2019 a junio de 2023, en nueve sitios de procesamiento seleccionados) que el Servicio Postal no contabilizó con precisión todos sus AGV. "Esto ocurrió porque el Servicio Postal no supervisó cuando los AGV se transfirieron entre instalaciones de procesamiento".

Crear el procesamiento de correo y paquetes "mejor en su clase" es uno de los elementos centrales del plan Deliver for America de 10 años de los Servicios Postales lanzado en marzo de 2021. El plan proyectaba operar con un ingreso neto positivo a partir de 2023 o 2024.

Sin embargo, a principios de este mes, el Servicio Postal informó una pérdida de 860 millones de dólares sobre una base ajustada, no GAAP, en su tercer trimestre fiscal de 2023, que finalizó el 30 de junio.

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A pesar de la infrautilización de los equipos y la falta de ahorros, la auditoría de la OIG sugirió que la inversión del Servicio Postal en AGV no es en vano. El equipo, que se asemeja a una carretilla elevadora y se utiliza para recoger y dejar paletas y contenedores de correo dentro de una instalación de procesamiento, fue productivo en instalaciones de alto uso donde la gerencia pudo superar problemas que inhibían los AGV en instalaciones de menor uso, incluyendo :

Para mejorar la utilización del equipo y el ahorro de costos, la OIG recomendó que la administración del Servicio Postal:

Si bien la dirección del Servicio Postal estuvo de acuerdo con las recomendaciones, no estuvo de acuerdo con las causas del incumplimiento de los objetivos de uso de AGV.

“El impacto sin precedentes del aumento de paquetes durante la pandemia, seguido de aumentos continuos en el volumen de paquetes y los cambios asociados en los equipos y diseños de edificios para procesar este volumen de manera oportuna, son las verdaderas causas fundamentales de los desafíos del uso de AGV. ”, afirmó la respuesta de la gerencia al informe.

La gerencia tampoco estuvo de acuerdo con la forma en que la OIG caracterizó el déficit de ahorro estimado.

“Los aumentos en los volúmenes de paquetes y otros cambios en el sistema hicieron que los AGV fueran inutilizables en la mayoría de las plantas específicas en el entorno actual. El programa está evolucionando, pero hubo pocas oportunidades de lograr ahorros durante el período de auditoría”.

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